Les médecins qui font preuve d'émotion inspirent davantage confiance (étude)
Psychologie
BERNE - Les médecins qui laissent transparaître leurs émotions ne manquent pas de professionnalisme, bien au contraire. Une étude bernoise le démontre : les émotions et les paroles personnelles instaurent un climat de confiance chez les patients.
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Dans le cadre de cette étude, plus de 1'500 personnes résidant en Suisse ont évalué des scénarios de conversation fictifs, comme l’a annoncé mercredi l’Université de Berne. L’expression d’émotions ou le partage d’expériences personnelles par le corps médical ont été jugés de manière unanimement positive ou neutre.
Par exemple, lorsqu’un médecin manifestait de la tristesse et avait les larmes aux yeux, cela augmentait considérablement la compassion perçue. De même, le fait d’évoquer une expérience personnelle pertinente, par exemple concernant la maladie d’un proche, améliorait significativement les notes attribuées en matière de confiance et de professionnalisme.
L’une des principales conclusions de l’étude est que de telles manifestations émotionnelles n’ont jamais nui à la perception du professionnalisme. Cela contredit la crainte répandue selon laquelle l’expression des émotions constituerait un risque pour son propre professionnalisme, comme l’indique le premier auteur, Robert Staeck, cité dans le communiqué.
Les chercheurs ont souligné que les résultats reposaient sur des scénarios hypothétiques et que la diversité culturelle de la Suisse n’y était représentée que de manière limitée.
La responsable de l’étude, Sofia Zambrano, a insisté sur le fait que ces résultats suggéraient d’intégrer fermement les compétences émotionnelles en tant que compétences clés dans la formation médicale. L’étude a été publiée dans la revue spécialisée « Journal of General Internal Medicine ».
Le 9 août 2026. Source: Keystone-ATS (via AFP). Traduction avec ChatGPT de l'allemand (Keystone-SDA), avec un contrôle final par Xavier Gruffat (pharmacien). Crédits photos: Adobe Stock, Pixabay ou Pharmanetis Sàrl (Creapharma.ch).